¡Hola! Somos TaDa Delivery de Bebidas, la plataforma digital que te permite recibir en tu domicilio bebidas frías, de forma rápida y a buen precio.

Este documento, junto con nuestro Aviso de Privacidad (en adelante “Términos y Condiciones”) regulan la relación contractual de carácter comercial entre los usuarios (en adelante “Usuarios”), con TADA Ecuador S.A.S. (en adelante “TADA”). El servicio está dirigido exclusivamente para residentes de la República del Ecuador, mismos que pueden acceder a la plataforma de TADA (en adelante la “Plataforma”) y crear una cuenta para la adquisición de los Productos comercializados a través de TADA.

Al aceptar los Términos y Condiciones confirmas que tienes la mayoría de edad para consumir bebidas alcohólicas. Adicionalmente al ingresar a la Plataforma declaras haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones. Además, aceptas que todas las obligaciones que se desprende de este instrumento y aquellos que se incorporan por referencia tienen un carácter obligatorio y vinculante. 

En TADA estamos siempre reinventándonos para ofrecerte un mejor servicio, y es posible que actualicemos estos Términos y Condiciones ocasionalmente, como consecuencia de cambios en la ley o normativas en general, así como por decisión unilateral.

A partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre TADA y el Usuario se regirán por el documento modificado. Toda comunicación relacionada a terminación anticipada, o enmienda o reforma de los términos y condiciones será puesta en conocimiento de TADA y Usuarios de manera oportuna a través de la Plataforma.

Las modificaciones en las funcionalidades ofrecidas por la Plataforma en atención a la necesidad de innovar y mejorar su experiencia podrán ser realizadas sin necesidad de previo aviso.

Estos Términos fueron actualizados el 31 de enero de 2024 y es la versión número 3.

1.  ¡Contáctanos!

El principal canal de atención al cliente es a través del número de teléfono de WhatsApp: +593- 96-406-6059. También podrá contactarse a través del correo electrónico de atención al cliente: contacto@tadadelivery.com.ec. Los horarios de atención serán de lunes a sábado de 10am a 11pm y los domingos de 10 am a 7:30 pm.

Todas las peticiones o quejas que se presenten deberán ser reportadas a través de los canales de atención indicados en la Plataforma los cuales se han dispuesto para brindar atención al Usuario.

2. Definiciones

Además de las palabras definidas en los párrafos anteriores, a continuación, encuentras el significado de las palabras que aparecen en mayúscula a lo largo del documento. Cada palabra definida comprende indistintamente el plural, el singular y ambos géneros.

Usuario: ¡Tu! Persona que accede a la Plataforma para navegar y/o registrar su Cuenta con el objetivo de adquirir los bienes y servicios que oferta TADA.

Cuenta: Tu registro individual en la Plataforma, que te identificará con un Usuario y cuya creación será necesaria para realizar un Pedido.

Oferta de Compra o Pedido: significa los productos adquiridos a través de la Plataforma.

Plataforma (página web y/o aplicación móvil): es una herramienta tecnológica que, a través del internet, facilita la comercialización de los productos ofertados por TADA. Los productos pueden ser visualizados a través de la Plataforma, y los usuarios podrán seleccionarlos y adquiridos. 

Producto: Son todos y cada uno de los productos comercializados por Punto de Ventas a través de la Plataforma, incluyendo cervezas, bebidas con y sin alcohol, snacks y cualquier otro producto de lícito comercio.  

Repartidor: Persona que realizará la entrega de los Productos solicitados por ti a través de la Plataforma.

Servicio: La puesta a disposición, sin contraprestación, de una licencia limitada, no exclusiva, no sub-licenciable, revocable, no transferible para el acceso y uso de la Plataforma para la compra de Productos comercializados por TADA; y el acceso y uso a cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de la Plataforma, en cada caso solo para tu uso personal y no comercial.

TADA: ¡Nosotros! En Ecuador, la entidad responsable es TADA ECUADOR S.A.S.

Territorio de cobertura: es la zona o zonas geográficas en la República del Ecuador en las cuales se oferta el servicio y los productos de TADA, el cual se podrá actualizar y comunicar a través de la Plataforma de tiempo en tiempo. 

3. Uso de la Plataforma y Declaraciones 

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario declara:

1. Haber leído y aceptado los Términos y Condiciones. 

2. Ser mayor de 18 años, y tener capacidad legal para contratar la adquisición de los     productos ofertados en la Plataforma.

3. Conocer que los bienes provistos por TADA solo podrán ser usados o adquiridos por una persona mayor de edad. Está expresamente prohibido que un menor de edad ingrese a la     Plataforma y opere, consuma o utilice los bienes suministrados.

4. Comprender que los nombres de usuario y contraseñas son personales y deben ser considerados confidenciales e intransferibles. En caso de que la sesión sea compartida con otro Usuario, TADA podrá restringir el acceso a la Plataforma. El Usuario no podrá autorizar a terceros el uso de su cuenta, y en caso de hacerlo, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad respondiendo por las actividades ejecutadas por el tercero como si fueran suyas.

5. Entender que los datos proporcionados, mediante el proceso de registro en la Plataforma, como por ejemplo su nombre completo, su número de identificación, los datos que contiene su documento de identificación, su dirección física o de correo electrónico, su número de celular, la información relativa a las compras realizadas, y cualquier otra información requerida, deberá ser veraz y actualizada. El Usuario será el único responsable por los daños que se lleguen a causar por la información incorrecta, falsa o desactualizada que proporcione.

6. Entender y aceptar que su solicitud de registro puede ser rechazada, cancelada o suspendida, temporal o definitivamente, en caso de que TADA detecte incongruencias o inconsistencias en la información que ha sido suministrada.

7. Conocer que TADA se reserva la posibilidad de bloquear al Usuario en caso de detectar actividades sospechosas o inusuales, falta de respeto al personal de atención al cliente o motorizados, o que falten a la buena fe, especialmente ante posibles fraudes, estafas, o uso de datos ajenos. La decisión será debidamente comunicada al Usuario. Esta decisión no generará para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

8. Entender y aceptar que TADA se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso.

9. Entender y aceptar que sus datos serán utilizados con fines comerciales y, por ende, podrá ser contactado vía telefónica, WhatsApp, SMS o por otros medios digitales, conforme se explica en la Política de Privacidad.

4. Creación, uso y mantenimiento de tu Cuenta

4.1. Puedes crear tu Cuenta a través del registro de tu correo electrónico, eligiendo el usuario y contraseña de tu preferencia, o mediante el uso de perfiles que hayas creado con terceros como Facebook, Google o Apple. Debes confirmar tu identidad al momento del registro. Esta se verificará mediante el envío de un mensaje de texto o email a los medios de contacto que hayas ingresado.

4.2. La información que proporciones durante este proceso será custodiada y procesada de acuerdo con los parámetros señalados en nuestro  Aviso de Privacidad

4.3. Con el fin de que puedas seguir disfrutando de los Servicios que TADA te ofrece, es necesario que mantengas tu Cuenta activa y que garantices el adecuado uso de la misma mediante el cumplimiento de los siguientes requisitos:

1. Guardar la confidencialidad, seguridad y privacidad de tu usuario y contraseña;

2. Mantener la información de tu Cuenta de forma fiel, exacta, completa y actualizada, incluyendo la validez del método de pago que hayas registrado para el pago de tus Pedidos (cuando corresponda).

3. No permitir el uso de terceros ni transferir la titularidad de tu Cuenta, en particular, te comprometes a no permitir que personas que no cumplan la mayoría de edad en el Territorio usen tu Cuenta para comprar Productos con restricción de edad.

4.3. En caso de que alguno de los anteriores supuestos no se cumpla, o de detectarse comportamiento fraudulento o alguna actividad ilícita, TADA se reserva el derecho de cancelar, inhabilitar o suspender tu Cuenta en cualquier momento, y proceder de forma legal según sea el caso y el daño realizado.

4.4. Ten presente que TADA no será responsable de las pérdidas que se hayan causado por cualquier uso no autorizado de tu Cuenta y que eres responsable por el manejo de la misma. Por lo tanto, aceptas que las pérdidas causadas a TADA o a terceros debido a dicho uso no autorizado serán tu responsabilidad.

5. Sobre los Productos y/o Servicios

5.1. Catálogo: El Usuario podrá encontrar en la Plataforma un catálogo de productos ofrecidos por TADA, quien es el titular de los productos. El fin de este catálogo es que el Usuario pueda dar aviso, mediante la Oferta de Compra, de su deseo de adquirir los Productos de TADA.

5.2. Productos: TADA podrá determinar a su discreción, los Productos que oferta en la Plataforma.

A través de la Plataforma se exhiben las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. Sin embargo, la visualización del color y tamaño de los Productos dependerá del monitor desde el que se acceda a la Plataforma. En ese sentido, la imagen del Producto puede variar de sus características físicas, en cuanto a su tamaño o color, siendo obligación el expendio de un producto de la clase y características del género al cual corresponde.

TADA se encargará de la actualización de los Productos exhibidos en la Plataforma, para indicar el inventario de productos disponibles. No obstante, el TADA puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios.

5.3. Entradas a eventos: La Plataforma actúa únicamente como intermediario en la venta de entradas para diversos eventos y no asume responsabilidad por cualquier eventualidad que pueda surgir como resultado del uso de dichas entradas. Esto incluye, pero no se limita a, cambios en la fecha, hora, ubicación o cancelación del evento, así como cualquier problema o disputa que surja entre el comprador y el organizador del evento. Al realizar la compra de una entrada a través de la Plataforma, el comprador acepta liberar a TADA de cualquier responsabilidad relacionada con el evento y reconoce que cualquier reclamo o problema debe ser dirigido al organizador del evento correspondiente.

5.4. Cambio y cancelación del Pedido: TADA puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar el número de Productos adquiridos por el Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra o cuando se exceda el número de unidades autorizadas para un mismo Usuario. Se entiende como un mismo Usuario quien cuente con el mismo número de identificación, misma dirección de correo electrónico, mismo número de celular o misma cuenta inscrita en la Plataforma, cuyos pedidos sean pagados con las mismas tarjetas débito o crédito y/o correspondan a pedidos realizados a una misma dirección de envío o de facturación. En estos casos TADA procederá al reintegro del valor de los productos que no fueron objeto de venta.

En consideración a los procesos y naturaleza de la actualización de información en la Plataforma, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.

5.5. Recepción del Pedido: Una vez efectuado un Pedido, la Plataforma enviará una confirmación al Usuario por correo electrónico, la cual incluirá el detalle del destino final dónde se entregará el producto. El tiempo de aceptación del Pedido puede tomar hasta 4 minutos, sin embargo, este tiempo podría extenderse dependiendo del volumen de pedidos que esté procesando la Plataforma.

En caso de que se presenten Pedidos simultáneos, sobre uno u alguno de los Productos que puedan afectar el inventario publicado, TADA dará preferencia en la asignación del Producto al Pedido que, por sus minutos, segundos o, décimas de segundo, haya sido registrado en primer lugar en la Plataforma.

En caso de no encontrarse disponible un Producto o, de existir cualquier cambio en el Pedido, el Usuario será informado de la falta de disponibilidad al teléfono de contacto y/o al correo electrónico proporcionado la Plataforma.

5.6. Aceptación del Pedido: Una vez que TADA verifique el Pedido, podrá proceder a la aceptación de la Oferta de compra. TADA podrá denegar la aceptación de una Oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso el Usuario sólo estará obligado al pago de los productos sobre los cuales se acepta la Oferta de compra.

Debido a las características de los sistemas logísticos de entrega y, en general, con el objetivo de brindar un servicio con altos estándares de calidad, TADA tendrá el derecho de estipular la cantidad máxima de producto que los Usuarios podrán adquirir en cada orden de pedido, reservándose el derecho de denegar la compra o cancelar el pedido cuando se exceda la cantidad máxima definida para uno o más de los productos que el Usuario desea adquirir.

5.7. Resumen de Entrega: Finalizada la entrega del Pedido, TADA enviará un correo electrónico al Usuario con el resumen del trayecto realizado, un detalle de los productos efectivamente entregados y una descripción de la fecha y hora de entrega y el monto total del servicio con los impuestos incluidos. Este resumen no tendrá validez para efectos tributarios, ni hará las veces de comprobante de pago. 

6. ¿Hay algún costo para el uso del Servicio?

En el precio final, TADA cobrará al Usuario un costo de Servicio que será informado en el formulario de Pedido. Asimismo, TADA podrá cobrará costos adicionales para garantizar una mejor experiencia y nivel servicio hacia el Usuario. 

7. Precio y Condiciones de Pago

7.1. Precio: El precio que se tendrá en cuenta para calcular el valor total del Pedido y colocar la oferta correspondiente, será aquel vigente en el instante de confirmar el Pedido en el formulario de pedido de la Plataforma. 

De presentarse un error tipográfico en alguno de los precios publicados y algún Usuario hubiere tomado una decisión de compra basada en dicho error, TADA le comunicará al Usuario dicho error para confirmar la decisión de compra por parte del Usuario.

7.2. Medio de Pago: Al momento de realizar el Pedido y antes de la aceptación por parte de TADA de la Oferta de Compra, el Usuario deberá elegir el medio de pago por el cual pagará por su orden. Los medios de pago disponibles son los siguientes:

El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del procesador de pagos elegido por TADA. TADA no será responsable por ningún error u omisión cometido por el procesador de pagos.

Al momento de realizar el pago, TADA solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del Pedido y pondrá a elección del Usuario los medios de pago disponibles para la compra. Por seguridad del usuario, TADA requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada compra y no almacena esta clase de información, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del usuario por parte de terceros. El titular de la tarjeta de crédito es responsable por los datos consignados al momento de realizar la Oferta de Compra, y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente al Banco emisor de la tarjeta de crédito o débito, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución de la Junta de Política Monetaria y Financiera No. 463 de noviembre de 2018.

TADA se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinente para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el Usuario.

8. Entrega de los Productos 

8.1. Las entregas de los productos serán realizadas por los repartidores designados por TADA. 

8.2. TADA se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de la zona habilitada para la entrega de productos.

8.3. Los productos adquiridos serán entregados exclusivamente en la dirección informada por el Usuario al realizar la Oferta de Compra, siendo el Usuario el único responsable por la veracidad de los datos proporcionados.

8.4. TADA informará al Usuario el tiempo en el que llegará el producto a la dirección señalada. El tiempo deberá ser contado a partir del momento en que se realiza la aceptación de la Oferta de Compra.

8.5. El tiempo establecido puede variar en caso de presentarse eventos ajenos a la voluntad de TADA que retrasen la entrega como, y sin limitarse a, la disponibilidad del producto, la distancia por recorrer para la entrega, u otras circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor que afecten el normal proceso de entrega.

8.6. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir el pedido. Por consiguiente, TADA queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega de los productos, siempre que la misma se haga en la dirección registrada por el Usuario.

8.7. Para productos y/o servicios de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a tabaco, licores y productos de farmacia, deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido.

8.8. En caso de que el Usuario no reciba el pedido en el domicilio señalado, TADA, por solicitud del Usuario, podrá reenviar el Producto, con un recargo adicional. En caso de que el Usuario no realice la solicitud o no cancele el valor adicional del reenvíe, TADA podrá desistir del negocio, y estará obligado a restituir el monto pagado por los Productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el envío.

8.9. El repartidor designado por TADA esperará en el lugar indicado por el Usuario, un tiempo máximo de 10 minutos. De superarse dicho lapso, el repartidor procederá de la manera detalla en el apartado que antecede.

8.10. Ante cualquier dificultad que se presente durante el proceso de entrega del producto solicitado, TADA procederá a contactar al Usuario para poder cumplir con la entrega lo más rápidamente posible.

9. Condiciones Especiales de Entrega, Cambios, y Devoluciones 

9.1. Productos con envases retornables: En caso de adquirir productos con envases retornables, el producto será vendido en 2 modalidades, dependiendo de si el Usuario cuenta con un envase que dar en intercambio, o si debe adquirirlo.

9.2. Cambios: Si el Usuario considera que el producto entregado es distinto al solicitado, podrá comunicarse con TADA, quien validará el producto con evidencias fotográficas enviadas por el Usuario. De comprobarse el error, se realizará el cambio de producto por el correcto. El Usuario estará en la obligación de devolver el producto cumpliendo las siguientes condiciones:

En caso de inexistencia del producto solicitado por el Usuario tendrá derecho a cualquiera de las siguientes opciones: (i) solicitar otro producto, pagando la diferencia en caso de que el producto sustituto tenga un valor mayor al producto solicitado inicialmente; o, (ii) cancelar el pedido, en concordancia con las condiciones previstas en la Cláusula 10, en este caso, TADA procederá con el reembolso del precio pagado por el Usuario. 

En caso de producto defectuoso, en mal estado o caducado, el Usuario tendrá derecho a una de las siguientes opciones: (i) sustituir por otro producto, pagando la diferencia en caso de que el producto sustituto tenga un valor mayor al producto solicitado inicialmente; o, (ii) solicitar el reembolso. La aplicación de este derecho está sujeta al análisis de cada caso y a los parámetros de las garantías conferidas por el fabricante o proveedor del producto. El Usuario tendrá un plazo de tres (3) días laborables para comunicar y ejercer los derechos mencionados.

El Usuario reconoce que el reembolso del valor cobrado el Usuario podría no ser inmediata, dependiendo del proceso que deba efectuar el procesador de pago y las entidades financieras involucradas.

9.3. Devoluciones: El usuario tendrá derecho a devolver los productos suministrados por TADA durante los quince (15) días laborables siguientes a la compra del producto, siempre y cuando, la naturaleza y el estado del producto cumpla con las siguientes condiciones:

En caso de devolución, se reversará el valor total pagado por el Usuario. 

10. Cancelación del Pedido 

10.1. Cancelación del Pedido por parte del Usuario: Una vez emitido el Pedido, el Usuario podrá cancelarlo, a través de la Plataforma, sin penalidad ni cobro alguno siempre que su pedido no haya sido aceptado por TADA. 

Si el Usuario solicita la cancelación del pedido, una vez que haya sido aceptado por TADA, dicha cancelación podrá estar sujeta al cobro de una penalidad.

La cancelación del pedido no será aplicable en caso de que el pedido haya sido entregado.

Al momento de presentarse una cancelación, TADA estará obligado a reversar el monto abonado por el Usuario, siempre y cuando el Usuario hubiese pagado con tarjeta de débito o crédito.

El Usuario reconoce que el reembolso de dicho precio podría no ser inmediata, dependiendo del proceso que deba efectuar el procesador de pago y las entidades financieras involucradas.

10.2. Cancelación del Pedido por parte de TADA: TADA podrá cancelar el pedido realizado en la Plataforma, por el Usuario en los siguientes casos:

1. Cuando el Repartidor catalogue al área de entrega como una zona de alto riesgo. Como consecuencia, TADA no entregará el producto y realizará el reembolso del monto pagado por el Usuario.

2. Cuando el Repartidor sea agredido u ofendido de cualquier manera. Como consecuencia, TADA no entregará el producto y realizará el reembolso del monto entregado por el Usuario.

3. Cuando el Usuario que recibe el pedido no pueda comprobar su mayoría de edad mediante una identificación oficial, o se detecte irregularidades tales como: falsificación sostenible del documento de identidad, suplantación de identidad o alteración de información previamente proporcionada. Como consecuencia, TADA no entregará el producto y realizará el reembolso del monto entregado por el Usuario.

4. Cuando exista alguna restricción para acceder al domicilio del Usuario y realizar la entrega de pedido. Como consecuencia, TADA no entregará el producto y realizará el reembolso del monto entregado por el Usuario.

5. Cuando exista una alta demanda o situaciones fuera del curso normal de la operación que impidan o dificulten brindar el servicio. Como consecuencia, TADA no entregará el producto y realizará el reembolso del monto pagado por el Usuario.

11. Códigos promocionales

Con motivos comerciales o de brindar un mejor servicio a los usuarios, TADA podrá otorgar a los Usuarios cupones promocionales o de servicio:

12. Programa de Referidos 

La mecánica de este programa consiste en:

1. Un usuario activo automáticamente tiene acceso a un código alfanumérico determinado “Referidor”.

2. Un usuario nuevo de la Plataforma puede hacer uso de este Código si así lo desea, convirtiéndose en un usuario “Referido”.

3. Cuando el usuario referido ha realizado su primera compra, se agregará automáticamente un cupón de descuento a la aplicación móvil (app) del Referidor.

4. El cupón de un usuario Referido podrá ser utilizado por una sola vez por el mismo usuario y sólo si se trata de una primera compra en la Plataforma web o aplicación móvil.

5. Un Referidor podrá tener ilimitado número de Referidos.

6. Si la orden es cancelada, el cupón no será contado como utilizado.

7. Los cupones del programa de Referidos sólo funcionan para la aplicación móvil.

8. Los descuentos pueden ser diferentes para el referido como el Referidor.

9. Los descuentos del Programa de Referidos podrán estar sujeto a restricciones a discreción de TADA y no podrán acumularse con otras promociones vigentes al momento de la redención.

TADA se reserva el derecho de realizar modificaciones o desactivar el Programa de Referidos en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna. 

13. Como esperamos que uses la Plataforma y qué pasa si no lo haces

13.1. Al utilizar la Plataforma o al interactuar en cualquiera de las redes sociales de TADA, el Usuario se compromete a evitar producir, poner a disposición, divulgar o transmitir ningún contenido que: